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Les leviers d’Amazon dévoilés par Fabernovel

Fabernovel a publié aujourd’hui une brillante présentation à propos d’Amazon, le géant de l’e-commerce. L’étude analyse les trois leviers à l’aide desquels Amazon a bâti son empire.

Le premier levier est l’utilisation des avantages spécifiques à Internet appliqués à un modèle d’affaires aussi traditionnel que le négoce : analyse en temps réel du comportement des visiteurs pour améliorer en permanence l’expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion, optimisation logistique extrême, ouverture de la plate-forme à des vendeurs tiers permettant de réduire les stocks, etc.

Le second levier est le contrôle de la relation client, au coeur de la plate-forme intégrant marchants et consommateurs.

Le dernier levier est le développement d’un éco-système, similaire à l’approche d’Apple. AWS (Amazon Web Services) est analysé comme un instrument au service de cette stratégie, même si son modèle apparent est celui d’un fournisseur B2B d’infrastructure informatique.

Les formidables capacités logistiques et transactionnelles d’amazon.com sont aujourd’hui utilisées par des millions de vendeurs (entreprises et particuliers) pour commercialiser une myriade de produits. AWS peut aisément évoluer vers ce modèle et devenir l’un des acteurs dominants des plates-formes de distribution de service SaaS, aux côtés de l’App Store d’Apple, d’Android Market ou de Force.com.

Pour le moment, le second levier du contrôle de la relation clients échappe encore à Amazon dans le cas d’AWS (même si le système de paiement est déjà une option offerte à ses clients). La plupart des éditeurs s’appuyant sur la plate-forme AWS conservent une totale autonomie commerciale.

Fabernovel présente d’ailleurs une slide rassemblant de belles étoiles (montantes ou déjà au firmament) du Web s’appuyant sur AWS, comme Zynga, Dropbox, Netflix ou …ftopia!

Source: Stéphane Distinguin, Amazon.com: the Hidden Empire, faberNovel, May 2011. Le billet original de Fabernovel peut être vu ici.